Bestellung verfolgen

Ihre Bestellung verfolgen

Wir verstehen, dass Sie gespannt auf Ihre Bestellung sind! Hier finden Sie alle Informationen, die Sie benötigen, um den Status Ihres Pakets zu verfolgen.

Schritt 1: Prüfen Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält:

Ihre Sendungsverfolgungsnummer
Einen direkten Link zur Verfolgung Ihres Pakets
Informationen über den Versanddienstleister

Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie keine Versandbestätigung erhalten haben.

Schritt 2: Verfolgung auf der Website des Versanddienstleisters

Sie können Ihre Sendungsverfolgungsnummer auch direkt auf der Website des entsprechenden Versanddienstleisters eingeben:

DHL: www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-verfolgen.html
UPS: www.ups.com/track
FedEx: www.fedex.com/de-de/tracking.html
DPD: www.dpd.com/de_de/sendungsverfolgung

Geben Sie einfach Ihre Sendungsverfolgungsnummer in das entsprechende Feld ein und klicken Sie auf "Verfolgen".

Lieferzeiten

Die typischen Lieferzeiten für Kevraz-Bestellungen sind:

Deutschland: 5-10 Werktage
Europa: 10-20 Werktage
USA: 7-14 Werktage
Weltweit: 15-30 Werktage

Bitte beachten Sie, dass diese Zeiten Richtwerte sind und je nach Zollabfertigung, Feiertagen oder außergewöhnlichen Umständen variieren können.

Wenn sich Ihre Sendungsverfolgung nicht aktualisiert

Sollte sich Ihre Sendungsverfolgung 5 oder mehr Tage nicht aktualisiert haben, kann dies folgende Gründe haben:

Verzögerungen bei der Zollabfertigung
Ihr Paket befindet sich zwischen Sortierzentren
Technische Verzögerungen bei der Aktualisierung der Verfolgungsdaten
Feiertage oder Wochenenden

In den meisten Fällen wird sich die Verfolgung innerhalb der nächsten Tage wieder aktualisieren. Wir empfehlen Ihnen, noch einige Tage zu warten, bevor Sie sich an uns wenden.

Überfällige Sendungen

Falls Ihre Bestellung die erwartete Lieferzeit um mehr als 10 Werktage überschreitet, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team. Wir werden umgehend eine Nachforschung bei dem Versanddienstleister einleiten.

Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:

Ihre Bestellnummer
Die Sendungsverfolgungsnummer
Ihre Lieferadresse
Das Bestelldatum

Kundenservice kontaktieren

Unser freundliches Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben:

E-Mail: support@kevraz.com
Antwortzeit: Innerhalb von 24-48 Stunden

Wir sind bestrebt, alle Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten und Ihnen bei der Lösung eventueller Probleme zu helfen.

Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel

Bei Kevraz legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Versandprozesse zu optimieren und Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Kevraz. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder als Kunden begrüßen zu dürfen!