Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wo versenden Sie Ihre Produkte?
Kevraz versendet Tech-Zubehör direkt von unseren Partnerlägern in Europa, Asien und Nordamerika. Je nach Verfügbarkeit und Ihrem Standort wählen wir automatisch das nächstgelegene Lager aus, um Ihnen die schnellstmögliche Lieferung zu gewährleisten. Der genaue Versandort wird Ihnen in Ihrer Bestellbestätigung mitgeteilt.
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeiten variieren je nach Produkt und Zielort. Innerhalb Deutschlands beträgt die Standardlieferzeit 7-14 Werktage. Für andere EU-Länder rechnen Sie bitte mit 10-18 Werktagen. Bei Expressversand können die Zeiten auf 3-7 Werktage reduziert werden. Genaue Lieferschätzungen finden Sie auf jeder Produktseite und werden Ihnen vor dem Kaufabschluss angezeigt.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und einem direkten Link zum Tracking. Alternativ können Sie sich in Ihr Kevraz-Kundenkonto einloggen und unter "Meine Bestellungen" den aktuellen Status einsehen. Die Tracking-Informationen werden in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden nach dem Versand verfügbar sein.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach der Aufgabe kostenlos storniert oder geändert werden, sofern sie noch nicht versandt wurden. Kontaktieren Sie dafür umgehend unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer. Nach dem Versand ist eine Stornierung nur noch über unser Rückgabeverfahren möglich. Änderungen an bereits versandten Bestellungen sind leider nicht mehr möglich.
Wie lautet Ihre Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie?
Sie haben 30 Tage ab Lieferung Zeit, unbenutzte Artikel in Originalverpackung zurückzusenden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel war defekt oder falsch geliefert. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den vollen Kaufpreis innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Personalisierte oder geöffnete Hygieneartikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Sollte Ihr Kevraz-Produkt beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit Fotos des beschädigten Artikels. Wir organisieren kostenlos eine Rücksendung und senden Ihnen umgehend einen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag. In den meisten Fällen können wir auch eine Teilerstattung anbieten, wenn Sie den Artikel trotz kleiner Beschädigungen behalten möchten.
Bieten Sie Umtausch an?
Ja, wir bieten Umtausch für die meisten unserer Tech-Zubehör-Artikel an. Der Artikel muss unbenutzt und in Originalverpackung sein. Größen- oder Farbumtausch ist innerhalb von 30 Tagen möglich. Sie tragen die Versandkosten für die Rücksendung, während wir die Kosten für den Versand des Ersatzartikels übernehmen. Bei Preisunterschieden wird die Differenz entsprechend berechnet oder erstattet.
Warum wird mein Tracking nicht aktualisiert?
Tracking-Verzögerungen können verschiedene Ursachen haben: Das Paket befindet sich noch im Ursprungsland, durchläuft gerade den Zoll oder wird zwischen Versandzentren transportiert. Besonders bei internationalen Sendungen können Updates bis zu 7 Tage ausbleiben. Dies ist normal und bedeutet nicht, dass Ihr Paket verloren ist. Sollte sich 14 Tage nichts ändern, kontaktieren Sie bitte unseren Support für weitere Nachforschungen.
Versenden Sie international?
Ja, Kevraz versendet in über 50 Länder weltweit. Wir liefern in alle EU-Länder, die USA, Kanada, Australien, Japan und viele weitere Destinationen. Die verfügbaren Versandoptionen und Kosten werden automatisch an der Kasse basierend auf Ihrer Lieferadresse angezeigt. Bitte beachten Sie, dass bei internationalen Sendungen zusätzliche Zölle und Steuern anfallen können, die vom Empfänger zu tragen sind.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kevraz-Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ) erreichbar. Sie können uns per E-Mail unter support@kevraz.com kontaktieren oder das Kontaktformular auf unserer Website nutzen. Für dringende Angelegenheiten bieten wir auch einen Live-Chat-Service an. Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.